Az AI chatbot használata — tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről

Az AI chatbot használata — tájékoztatás a személyes adatok kezeléséről

1. Az adatkezelő azonosítása

Az adatkezelő a Profi Vision s.r.o., cégjegyzékszám (IČO) 47672072, székhely: Seberíniho 8, 821 03 Pozsony (Bratislava), Szlovák Köztársaság, bejegyezve a Pozsony III. Járásbíróság Cégjegyzékében (a továbbiakban: „Adatkezelő“).

e-mail: profiszakacs@profiszakacs.hu

Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem került sor.

2. Az adatkezelés célja

A weboldalunkon található chatbot használata során a személyes adatait a következő célból kezeljük:

a) A termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdésére adott válasz és támogatás nyújtása az AI asszisztens, illetve szükség esetén emberi operátor útján.

→ A Rendelet 6. cikk (1) bek. f) pont – jogos érdek. Az adatkezelő jogos érdeke a termékekről és szolgáltatásokról szóló tájékoztatás nyújtása.

b) Szolgáltatásaink és a chatbot minőségének javítása.

→ A Rendelet 6. cikk (1) bek. f) pont – jogos érdek. Az adatkezelő jogos érdeke a folyamatos fejlődés és a legjobb szolgáltatás nyújtása.

c) Esetleges reklamációk, jogviták megoldása és jogi igények kezelése.

→ A Rendelet 6. cikk (1) bek. b) pont – szerződéses viszony.

3. Milyen személyes adatokat kezelünk

A chatbeszélgetés keretében a következőket kezeljük:

• •a) Üzeneteinek tartalma, beleértve minden Ön által megadott információt;

• •b) Időadatok (a beszélgetés kezdete, befejezése, időtartama);

• •c) Technikai adatok — IP-cím, böngésző típusa, származási ország (lokalizációs célból);

• •d) Azonosító adatok — amennyiben megadja (név, e-mail, telefonszám, cím);

• •e) Megrendelési adatok — ha egy konkrét megrendelésről kommunikál.

⚠️ Figyelmeztetés: Kérjük, ne adjon meg a chatben különleges személyes adatokat (személyi szám, személyi igazolvány száma, egészségi állapotra vonatkozó adatok stb.), kivéve ha az feltétlenül szükséges. Ilyen információkért kérjük, e-mailben vagy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot.

4. Az adatkezelés módja

A chatbot technológiailag az Anthropic Claude API szolgáltatásra épül (Anthropic PBC, USA). Üzeneteit a válaszok generálása céljából az Anthropic szervereire továbbítjuk. Az Anthropic rendelkezik az EU-n kívüli adattovábbításhoz szükséges Általános Szerződési Feltételek (SCC) státuszával, és szerződéses kötelezettségei szerint nem használja fel az ügyfélbeszélgetéseket tanítóadatok előállítására.

A beszélgetéseket az Adatkezelő helyi adatbázisában, a Szlovák Köztársaság területén található biztonságos szerveren tároljuk.

A chatben történő termékkeresés a Voyage AI (USA) szolgáltatást használja a szöveg vektoros reprezentációjának létrehozására — ezek anonimak, nem tartalmaznak azonosító adatokat.

5. Megőrzési idő

A beszélgetéseket a következő ideig őrizzük meg:

• •Kizárólag AI-val folytatott beszélgetések: a beszélgetés befejezésétől számított 90 nap;

• •Emberi operátor által átvett beszélgetések: a beszélgetés befejezésétől számított 2 év (a törvényes jótállási időre és a reklamációk kezelésére tekintettel);

• •Reklamációs és jogviták: az ügy időtartama plusz annak lezárásától számított 3 év.

E határidők lejárta után az adatok automatikusan törlésre kerülnek.

6. A személyes adatok címzettjei

• 1.Személyes adatai címzettek részére átadhatók. Ide tartoznak pl. a postai szolgáltatók; szakmai tanácsadók (pl. ügyvédek, végrehajtók, közjegyzők, bíróságok, fordítók); standard szoftvereszközök szolgáltatói (pl. Microsoft, Google); az IT-rendszerek és alkalmazások technikai támogatásának, fejlesztésének és kezelésének, az adatok feldolgozásának és tárolásának szolgáltatói; tárhelyszolgáltatók; közösségi hálózatok üzemeltetői; külső munkatársak és szolgáltatók (pl. könyvelő cég), a közzétett adatok tekintetében pedig a weboldalt látogató személyek és a közösségi hálózatok felhasználói is.

• 2.A személyes adatok átadása a hatályos jogszabályokból eredő kötelezettségek teljesítése keretében (pl. büntetőeljárásban eljáró szervek, közhatalmi szervek stb.) vagy a Szlovák Köztársaságban közvetlenül végrehajtható és alkalmazandó EU-rendeletek alapján, illetve adatfeldolgozók részére szerződéses jogviszony keretében, a GDPR-ral és az adatvédelmi törvénnyel összhangban történik.

• 3.Partnereinket szakmai gondosságuk garanciáira tekintettel választjuk ki, és e szervezeteket titoktartásra, valamint megfelelő technikai és szervezési intézkedések megtételére kötelezzük annak érdekében, hogy az adatkezelés megfeleljen a GDPR és a Törvény követelményeinek.

Személyes adatai a következőknek adhatók át:

• •Anthropic PBC (USA) — a Claude AI szolgáltatás nyújtója, SCC alapján;

• •Voyage AI Inc. (USA) — a vektoros embeddingek szolgáltatója, SCC alapján;

• •Cloudflare Inc. (USA) — CDN és biztonsági infrastruktúra, SCC alapján.

7. Az Ön jogai

Jogait írásban gyakorolhatja a Profi Vision s.r.o., Seberíniho 8, 821 03 Pozsony (Bratislava), Szlovák Köztársaság címen, a borítékon „FELBONTANI TILOS“ megjelöléssel, vagy e-mailben a profiszakacs@profiszakacs.hu címen, vagy Online: az alábbi űrlapon chat.profivision.eu/gdpr/delete.

Hozzáférési jog

Kérheti tőlünk annak megerősítését/tájékoztatást, valamint a kezelt személyes adatok másolatát is, hogy kezeljük-e és milyen mértékben az Ön személyes adatait. Társaságként kötelesek vagyunk a kérelem kézhezvételétől számított egy (1) hónapon belül tájékoztatást nyújtani. Ezt a határidőt további két (2) hónappal meghosszabbíthatjuk. A halasztásról tájékoztatjuk Önt.

Helyesbítéshez való jog

Joga van ahhoz, hogy indokolatlan késedelem nélkül helyesbítsük az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatokat, illetve kiegészítsük hiányos személyes adatait.

Törléshez való jog

Érintettként joga van ahhoz, hogy az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje az Önre vonatkozó személyes adatokat, ha a GDPR szerinti valamely indok fennáll — különösen, ha az adatokra már nincs szükség; ha visszavonja hozzájárulását és nincs más jogalap; ha tiltakozik az adatkezelés ellen és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok; ha az adatkezelés jogellenes; vagy ha azt jogszabály írja elő.

Adathordozhatósághoz való jog

Kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat tagolt, géppel olvasható formátumban más adatkezelő rendelkezésére bocsássuk, amennyiben ez technikailag megvalósítható, és az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és automatizált módon történik.

Tiltakozáshoz való jog

Ha adatait jogos érdek alapján kezeljük, az Ön konkrét helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozhat. Ebben az esetben nem kezelhetjük tovább adatait, kivéve, ha bizonyítjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények érvényesítéséhez kapcsolódnak.

Joga van kérni adatai kezelésének korlátozását, ha:

• •vitatja az adatok pontosságát, arra az időtartamra, amely lehetővé teszi az ellenőrzést;

• •az adatkezelés jogellenes, de Ön ellenzi a törlést, és helyette a korlátozást kéri;

• •már nincs szükségünk az adatokra, de Önnek szüksége van rájuk jogi igények érvényesítéséhez;

• •tiltakozott az adatkezelés ellen.

Felügyeleti hatósághoz fordulás joga

Ha úgy véli, hogy adatai kezelése során megsértettük a törvényt és/vagy a GDPR-t, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Természetesen joga van panaszt benyújtani a felügyeleti hatósághoz. Magyarországon ez:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Magyarország, www.naih.hu

Jelen tájékoztató a közzététel napján lép hatályba.

8. A tájékoztató frissítése

Jelen tájékoztatót frissíthetjük. A lényeges változásokról a chat legközelebbi látogatásakor tájékoztatjuk. Az aktuális verzió mindig elérhető weboldalunkon.

Utolsó frissítés: 27.5.2026